獵頭職位

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客服部經理

公司簡介:國內前50強品牌房企
匯報對象:營銷總監
下屬人數:
薪酬水平:60-80萬
工作地點:浙江-杭州
工作職責:

負責區域客服管理工作。
1、客戶日常接觸點管理;
2、客戶滿意度管理,推動客戶滿意度提升工作; 
3、客戶價值分級管理; 
4、負責建立相關業務、服務標準和流程標準并組織培訓;
5、負責定期或不定期的對產品品質、服務項目進行檢查監督并提交相應報告; 
6、負責編制區域公司《產品/服務缺陷報告》并召集相關部門、人員針對可提升或有缺陷的產品、服務的發生原因及解決措施進行討論并擬定改善措施; 
7、負責根據本地各項目、城市公司、物業公司回訪報告結果召集相關部門、人員擬定改善措施;
8、收集、整理、總結投訴事件并編制成案例,形成案例庫并進行維護、宣講; 
9、協助城市公司、物業公司、杭州本地項目處理危機事件。

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任職要求:

1、全日制本科及以上學歷,6年以上大型地產公司客戶服務工作經歷,有豐富的地產行業客服管理經驗;
2、有規范型地產公司任職經歷,對客服體系建設有經驗,具有較豐富的團隊管理經驗;
3、富有激情及工作責任心,服務意識強,工作認真負責、積極主動;
4、有較強的溝通協調能力、分析判斷能力、談判能力、團隊協作意識、計劃與執行能力。

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